Política de Privacidad

Arplyx es un servicio de infraestructura de mensajería que permite a sus clientes enviar y recibir mensajes de WhatsApp desde sus propios sistemas, a través de una API.

Para consultas sobre privacidad o sobre el tratamiento de datos, el canal de contacto es info@arplyx.com.

Arplyx actúa como proveedor de infraestructura: procesa datos por instrucción de la empresa cliente que contrata el servicio, que es quien decide a quién le escribe y con qué finalidad.

Contenido de los mensajes

El texto y los archivos adjuntos que el cliente envía a través de la API, y los mensajes que sus destinatarios le responden, en la medida en que el cliente haya activado la recepción.

Metadatos de entrega

Número de teléfono de origen y destino, fecha y hora, identificador del mensaje asignado por el proveedor, estado de entrega (enviado, entregado, leído, fallido) y códigos de error en caso de que el envío no prospere.

Datos de la cuenta

Datos de contacto de la empresa cliente y las credenciales que habilitan el envío, que se almacenan cifradas.

No recopilamos datos de los destinatarios más allá de lo necesario para entregar los mensajes y reportar su estado.

Los datos se tratan exclusivamente para:

• Entregar los mensajes que el cliente solicita enviar.
• Informar al cliente el estado de cada envío y sus eventuales errores.
• Poner a disposición del cliente los mensajes entrantes que reciba.
• Operar el servicio: diagnosticar fallas, prevenir abuso y cumplir obligaciones legales.

No usamos el contenido de los mensajes con fines publicitarios, no lo vendemos y no lo cedemos a terceros ajenos a la entrega.

Para entregar los mensajes por WhatsApp, los datos necesarios se transmiten a Meta Platforms, que opera la plataforma de WhatsApp Business y aplica sus propias políticas.

Fuera de eso, solo compartimos datos con los proveedores de infraestructura que hacen funcionar el servicio, y cuando una autoridad competente lo requiera legalmente.

Los registros de transmisión y los metadatos de entrega se conservan durante 30 días por defecto, plazo que puede extenderse según el plan contratado por el cliente.

Los archivos que se suben para adjuntar a un mensaje se eliminan una vez que el envío termina.

Cumplido el período de retención, los datos se eliminan de los sistemas activos. Una empresa cliente puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos, y cualquier persona puede pedir que se eliminen los suyos.

Las credenciales de los clientes se almacenan cifradas. El tráfico viaja sobre conexiones cifradas y el acceso a los sistemas se otorga bajo el principio de privilegio mínimo.

Podés solicitar acceso a los datos que tengamos sobre vos, su rectificación o su eliminación, escribiendo a info@arplyx.com. En la página de eliminación de datos está el detalle del procedimiento.

Si recibiste un mensaje enviado a través de Arplyx y querés dejar de recibirlos, la empresa que te escribió es quien decide esos envíos: podés pedírselo directamente a ella, o escribirnos y te ayudamos a canalizar el pedido.

Si modificamos esta política, publicaremos la versión actualizada en esta misma página.